Microsoft Azure の課金に関するサポート (請求、クォータ、サブスクリプションの管理) は無償です。課金サポートも、サブスクリプションの無効化に伴うサービス停止、または早急に対応しないとその可能性がある場合、深刻度 (重要度) A でお問い合わせをいただくことで緊急対応が可能です。
■ 課金サポートにおける深刻度 A として想定される主なシナリオ
課金サポートにおける深刻度 A として想定される主なシナリオは以下のとおりです。
- サブスクリプションが無効化されてしまい、サービスにアクセスすることが出来ません。至急、サブスクリプションの再有効化してほしい
- 12 か月の前払いプランや Azure イン オープン プランにおいて前払いやクレジットの残り金額が残り少なくなっており、すぐに増額しないとサブスクリプションが無効化されてしまう
- クレジット カードでの支払いが正しく処理されておらず支払が滞っているため、サブスクリプションが無効化されてしまう
上記以外のシナリオにつきましては、お客様の状況をお伺いした上で深刻度 B または C に変更されます。また、営業時間外 (平日 17:30 ～ 翌日 9:00、および土日祝日) にいただいたお問い合わせの場合、翌営業日の対応となります。予めご了承ください。
■ 深刻度 A の定義
深刻度 A でのお問い合わせ時には、以下の条件に合致するかどうかご確認の上、お問い合わせください。詳細につきましては、以下のドキュメントの "深刻度" のセクションも併せてご参照ください。
| 深刻度 | 受付時間・対応時間 | お客様の状況 |
| A | 24×7 365日 | 事業に大きな影響が発生する場合：
条件：
|
Windows Azure サポートプランの選択方法 ～ 深刻度
https://blogs.msdn.microsoft.com/dsazurejp/2013/12/13/windows-azure-4/
■ サービスを継続的にご利用いただく方法
上述の深刻度 A として想定される主なシナリオは、問題を未然に防ぐことや、ご自身で問題を解決できる可能性があります。大切なお客様のサービスを継続的にご利用いただくため、以下のドキュメントを是非ご活用ください。
- サブスクリプションが無効化されてしまい、サービスにアクセスすることが出来ません。至急サブスクリプションの再有効化してほしい
- MSDN サブスクリプション特典に含まれる Windows Azure 特別契約について
よくあるご質問 ～ 5. 無料枠 (クレジット) を使いきった場合はどうなりますか？
https://blogs.msdn.microsoft.com/dsazurejp/2013/10/04/msdn-windows-azure-12/ - Red Hat のイメージ作成の際にクレジットがあるにもかかわらず契約が一時停止になる
https://blogs.msdn.microsoft.com/dsazurejp/2016/02/28/red-hat/ - サブスクリプション] 期限切れ「無料評価版」の再アクティベーションについて
https://blogs.msdn.microsoft.com/dsazurejp/2013/09/10/124/
- MSDN サブスクリプション特典に含まれる Windows Azure 特別契約について
- 12 か月の前払いプランや Azure イン オープン プランにおいて前払いやクレジットの残り金額が残り少なくなっており、すぐに増額しないとサブスクリプションが無効化されてしまう
- 課金状況の監視について ～「 Billing Alert Service 」のご紹介～
https://blogs.msdn.microsoft.com/dsazurejp/2013/12/06/billing-alert-service/ - Windows Azure 6 カ月/12 カ月プランについて
よくあるご質問 ～ 1. プランのコミットメント金額を変更したい
https://blogs.msdn.microsoft.com/dsazurejp/2013/10/31/windows-azure-6-12/ - Azure インオープンプラン クレジット追加方法に関するご案内
https://blogs.msdn.microsoft.com/dsazurejp/2016/03/09/aio-credit/
- 課金状況の監視について ～「 Billing Alert Service 」のご紹介～
- クレジット カードでの支払いが正しく処理されておらず支払が滞っているため、サブスクリプションが無効化されてしまう
- クレジットカードの登録・変更・削除方法について
https://blogs.msdn.microsoft.com/dsazurejp/2013/08/22/393/
- クレジットカードの登録・変更・削除方法について
–
Microsoft Azure サポートチーム